“辛巴假燕窝事件”后续来了已赔付消费者万元

“辛巴假燕窝事件”后续来了已赔付消费者万元

“辛巴假燕窝事件”紧随其后。红星资本局1月14日消息称，河南省消费者协会对辛巴（鑫友智）、快手（01024.HK）等3家企业提起消费者民事公益诉讼，要求其退还赔偿金 3、赔偿总额7971万元以上。

对此，辛巴所属的鑫轩公司回应称，已向消费者支付了4.143.9万元，并且没有时间限制，直到赔偿用完为止。

根据IC照片

河南省消费者协会就“辛巴假燕窝事件”提起诉讼：

797以上申请退款1.4万元

1月14日，河南省消费者协会就“辛巴直播即食燕窝消费民事公益诉讼案”诉讼情况举行新闻发布会。

红星资本局获悉，本次河南省消协提起的消费者民事公益诉讼案件如下：北京快手科技有限公司、辛巴（新有智）、广州荣宇贸易有限公司., Ltd.（直播间办公室）销售明知燕窝的品牌方，以下简称“荣宇公司”）和广州和一电子商务有限公司共同承担退一换三、全额退还的责任“明知碗味即食燕窝”产品销售价格为199元2.8539万元，合计5978.5617万元是总售价的3倍的惩罚性赔偿，以及共赔偿7971.4156万元。

此前，2020年11月5日，有网友在短视频平台质疑快手号买卖有假吗，辛巴团队卖的燕窝“像糖水，没有固体”。11月19日，“专业打假者”王海发布检测报告称，辛巴团队销售的燕窝产品中蛋白质和氨基酸的含量为0，唾液酸是真假的重要指标之一。燕窝，仅含0.@ >014%。

2020年11月27日，辛巴发道歉信回应，称确实存在夸大宣传，产品实际上是燕窝味饮料，愿意退一三赔给消费者。

值得一提的是，当时辛巴承认的交易金额超过1549万元，但经河南省消协实际调查后得到的数据是，仅线上旗舰店的总交易金额就达到了1.99< @2.8539万元（自2020年9月17日直播之日起至“明知”旗舰店关闭之日的总销售额）。差价超过4亿人民币。

鑫轩公司回应：

4143.9万元已支付给消费者

对于河南省消协提起的消费者民事公益诉讼，辛巴旗下的鑫轩公司随后发布了《情况说明》。

情况说明书中提到，“燕窝事件”后，鑫轩于2020年11月27日提出“第一次赔偿方案”，即：召回所有在鑫轩直播间销售的“明知”牌燕窝产品，承诺退还一个三、保障消费者权益第一（2020年12月23日，经市场监管部门确认，两场直播共成交47474箱“辛巴假燕窝事件”后续来了已赔付消费者万元，实际销售金额为1251.3173 万元）。并根据合同和法律规定追究品牌方的责任。

情况说明书称，截至2022年1月14日“辛巴假燕窝事件”后续来了已赔付消费者万元，公司已向与此事件相关的消费者支付了合计4.14元3.92万元。目前能够联系到并符合报销条件的消费者均已获得赔偿。

鑫轩公司表示，本次事件中的所有消费者都直接与商户、门店建立了订单交易关系，鑫轩无法获得消费者的相关联系方式。因此，用户需要主动联系他们处理赔偿事宜。只要用户满足退款条件，他将继续信守承诺，负责到底，并且没有时间限制，直到所有的赔偿完成。

情况说明书还提到，2021年6月30日，鑫轩公司收到广州仲裁委员会关于“鸟巢事件”的裁定书，确认荣宇公司故意误导鑫轩进行误导性宣传，裁定荣宇公司向和谊公司支付赔偿金。并赔偿相关损失。裁定结果包括：荣宇公司应在2020年12月16日前承担“鸟巢事件”退还款3035.55万元。

超过400天的动荡

河南省消协曾为快手直播平台提出“永久称号”

“辛巴的假燕窝事件”要从2020年11月开始。

当年11月4日，有网友质疑“辛巴”辛有知及其徒弟“石大妹”直播间所售的燕窝产品“像糖水，没有固体”。

对于网友的质疑，辛巴一开始并没有承认。2020年11月6日，辛巴在直播间回应说燕窝没有问题，并当场打开燕窝确认内容。辛巴还表示，这是恶意诽谤和敲诈勒索，将采取法律程序予以面对。

让辛巴万万没想到的是，回应之后，事件不仅没有平息，反而舆论愈演愈烈。

2020年11月7日快手号买卖有假吗，专业打假者王海在微博爆料辛巴销售的即食燕窝蛋白质含量为0，并呼吁已购买的消费者尽快要求退款尽可能。11月19日，王海晒出了专业机构的检测报告，称辛巴卖的燕窝其实是糖水，成分表中蔗糖含量4.8%，碳水化合物5%，蛋白质含量为0.，确认产品为糖水。

随后在2020年11月20日，辛巴旗下鑫轩公司官方微博发文回应称，该产品含有燕窝成分唾液酸，并称“直播是根据产品信息由荣宇公司提供，如有不满意，可向‘明知’天猫旗舰店申请退款。”

这样一来，如果你推我，燕窝真伪的争论还在纸上。

终于，在 2020 年 11 月 27 日，事情告一段落。辛巴承认夸大宣传“燕窝的成分每碗不到2克”，并表示该产品实际上是燕窝味饮料，不应被宣传为燕窝产品。同时，共召回相关产品57820件，公司承担“一赔三赔”责任，首付共计6198万元。

但事情并没有那么简单，直播曝光的质量问题也引起了监管部门的关注。

2020年12月8日，广州市白云区市场监管局立案调查“辛巴带假燕窝”事件；该公司的发起人辛巴旗下的广州禾益电子商务有限公司和荣宇公司分别被罚款90万元和200万元。

2020年12月24日，监管机构调查处理发布的次日，快手电商官方微博@快手小店也发布了处理公告，封禁了辛巴的个人账号。休假 60 天。

2021年2月26日，河南省消协在媒体吹风会上表示，河南省消协希望快手直播平台对辛巴战队的处罚不是封号60天，而是永久暂停。.

红星资本局注意到，辛巴依然活跃在快手平台，粉丝超过9500万。飞瓜数据显示，在过去的30天里，辛巴一共进行了7场带货直播，推广产品数量为523个。

红星新闻综合报道记者余瑶余冬梅