快手买卖在哪看： 短视频直播重构生意中的信任机制，经营方式也在被改造

快手买卖在哪看： 短视频直播重构生意中的信任机制，经营方式也在被改造

©️Deep Sound原作者｜李婷婷

数字经济的热潮正在改变开展业务的方式，而这些变化基于不断加深的信任关系。

短视频直播再次重构了商家中的信任机制，从买家相信线上支付可以收货的浅层信任，到用户认为主播可以给出最佳选择和价格的深度信任。信任关系的深化涉及参与者联系和相处方式的改变。

因此，在短视频主导的流量环境下，商业方式也在发生转变。

营销模式正在从“消费流量”向“运营用户”转变。在获客成本越来越高的存量互联网中，停止预算、停止转化的传统漏斗营销模式已不可取，私域成为长期商业用户的阵地。

客户关系正在从“交易关系”转变为“粉丝关系”。前者只对应买卖过程中的短期交集，后者则意味着长期信任快手买卖在哪看： 短视频直播重构生意中的信任机制，经营方式也在被改造，信任关系的深浅直接影响消费决策。

交易行为带来更多附加值。买家购买的不仅仅是产品，还有主播不断的个性创造、知识输出、情感陪伴，以及主播的选品、议价、售后能力。卖家做的不仅仅是一次性销售，而是持续的活动和与粉丝的互动，以及回购和裂变带来的长期收益。

在这个以视频内容为主，涉及平台、主播、买家、卖家、供应链、服务商等的业务领域，业务运作似乎越来越复杂。

在12月27日举行的快手生态系统开放大会上，快手阐述了数字市场的核心，并发布了“一站式开放平台，可为不同行业的运营商提供解决方案” ”。这背后是对短视频直播场景的运营模式和信任机制的深入思考。

数字市场中的无限商机

人货场的逻辑在反复迭代，但运行的核心是回归原状。过去，线下交易市场的烟火和人情，已经被程序化、高效的传统电商模式逐渐瓦解，而正在被内容驱动、信任连接的新商业模式还原。

可视化和互动的短视频和直播媒体，以及可用的私域流量池，为买卖双方在交易之外建立情感互动和人际关系创造了条件。短视频平台上如此热闹、人性化、华丽的交易市场，仿佛再现了数字世界的市场风云。

在最近的快手生态大会上，快手科技部高级副总裁汪建伟生动地将市场化的快手生态比作清明节的电子地图。 ”(快手) 帮助创作者和消费者分享快乐、悲伤、知识、热点，甚至将各种吃、喝、娱、食、衣、住、行、商等都转移到这里的众生之中快手买卖在哪看： 短视频直播重构生意中的信任机制，经营方式也在被改造，共建一张属于今天的清明上河图。”

快手技术高级副总裁王建伟

所谓市场，首先体现在内容的繁荣、高频交易和无限商机。

在快手数字集市生态中，有超级巨星和邻家女孩住在一起，呈现出繁花、烟花、人在繁华的社区生态，以及一个全——涵盖商业生态。越来越多的运营商和用户流连于数字市场。根据快手的数据，目前快手每天有1.4亿用户浏览运营商主页，半年服务号配置用户数增长超过130%，生活服务商户环比增长50%以上，小程序MAU突破1亿。

许多成功的案例都来自一个庞大而活跃的运营商群体。例如，快手主播李校长方说，其房地产代理团队曾经有近200人，近70辆房车，经营压力巨大。然而，将商业模式改为快手直播后，其团队仅保留了16人左右，2020年仍实现227套楼盘销售，销售额2.18亿，新增2021年的house GTV已经达到了快手 @7.7亿的结果。

另外，市场要热闹、开放、包罗万象。

无论业务类型和规模，都有参与市场交易的机会。 快手生态大会上发布的“一站式开放平台”提供了这样的基础设施。据快手披露，“一站式开放平台”包括开通服务账号、POI详情页、小程序、小商店等场景，以及工具的开放能力开放平台、人才开放平台、服务供给开放平台。数据开放、优质标签开放、一站式数据产品服务的数据开放等，旨在降低运营商、创作者、平台合作伙伴、服务商、MCN的业务门槛。

美团也在大会上宣布成为快手的战略互联合作伙伴，并参与了开放平台的建设。由此，快手在本地生活领域的服务链也更加完善，运营商也可以基于快手实现内容营销、线上交易、线下履约的闭环场景@>.

针对不同行业的运营商，“一站式开放平台”可以提供差异化​​的解决方案。

例如，在房屋、汽车等决策业务中，运营商可以通过短视频和直播内容创建专业简介，分享干货，找到精准粉丝，然后使用快手等私人场景@>粉丝群增强信任，以信任带动留咨询转化，解决重决策商品单价高、成交频率低、决策周期长的营销难题。

短剧、游戏等文娱业务要解决的难点是IP授权难和变现难。对此，快手首先与版权方达成合作，获得IP授权，然后通过版权开放、人才开放、小程序等管理工具，实现版权方和创作者的多方利益。程序。

另外，对于市场板块较大但细分度较高的消费品快手买卖在哪看，更需要加强差异化个性，利用粉丝群逐步增加亲密度，利用群聊、私信等方式强化粉丝粘性性，从而准确找到粉丝，增加复购比例。

除了提供开放的基础架构和业务方法之外，快手 还发布了新的支持政策。 快手生态开放平台负责人淼淼在大会上宣布，未来一年，快手将投入1000亿公域流量，支持各行各业数百万商家，通过5亿元现金奖励和提成计划扶持优质运营商和内容创作者。

在快手的指导和支持下，运营商的经营路径更加清晰。

商业信任，交易繁荣

这里有活跃的市场和开放的生态系统。运营商要做的就是顺势而为。结合快手对数字市场的描述以及平台上众多成功案例的拆解，运营商尤其需要关注三个方面。

个性是第一点。人与人之间建立了信任关系和人际关系。所以快手买卖在哪看，在新的商业环境下，经营者需要做的不仅仅是一家店、一个品牌，还有一个人的设计。

这个角色必须诚实。 快手主播“李校长说房子”强调，他把自己定位为“90%的房子都不卖”。在挑选阶段，李校长会筛选出10%买家不会后悔的房子，剩下的“随便找谁，我绝对不卖”。李校长一再向粉丝强调自己选拔的严格性，树立了绝对正直守信的品格。

其次，角色也必须是专业的。 快手平台卖种植机的农业主播白旭东认为，如果主播具备绝对的专业知识，用户就会产生信任感。所以在直播的时候，他会系统的给粉丝讲解从种植到收获的环节，内蒙、通辽、赤峰等不同地区适合播种什么，有什么样的播种习惯，就像一个在线农业课。

在诚实和专业的人的基础上，运营商还需要多元化的内容来加强与粉丝的沟通。

内容必须涵盖对产品的专业解释。以白旭东对播种机的讲解为例，他从早上8点开始全天与客户沟通，通过短视频、直播、微信、语音等方式，向客户介绍机架结构、板材厚度、技术原理等。细节。也是基于白旭东细致的初步沟通，他卖的机器不适合的情况几乎为零。

对于一些决策繁重的企业，需要通过与商品销售没有强关联，但可以调动消费者互动的有趣内容来巩固客户关系。比如李校长，今年新房总GTV已经达到<@7.7亿，直播的50%时间不是卖房，而是跟粉丝分享自己在房子里看到的东西。在李校长看来，直播里有新闻，有趣事，这也是粉丝喜欢看他直播的原因。

个人设计和内容引导消费，但服务的生命周期并没有到此结束。在采购成本越来越高，回购和裂变对业务的重要性越来越高的环境下，售后环节也是建立长期合作关系，加深信任的关键。

这方面，比如白旭东会通过微信或电话与客户详细沟通某区域的土地如何准备，土地需要保留多少水，压制需要多强。是，甚至他会组织团队深入一线，举办线下分享会；例如，在房屋交易中，李校长负责办理所有手续，甚至为客户提供免费的后期房屋租赁和二手房销售服务。

其实，无论是角色设计、内容还是服务，都是围绕信任关系构建的。在相互信任的基础上，买卖双方可以基于私域长期互动，让运营商走出昂贵的购买周期，在人性化的环境中依靠更高的转化、复购、裂变数字市场以获得更高的收入。

基于信托红利，白旭东表示，他目前的回购率高达70%和80%；在李总完成的项目中，粉丝裂变带来的交易占比达到了30%和40%。

快手在生态大会上，汪建伟也再次强调了信任在商业运营中的重要性：“商品时代，人人都会相信可口可乐，超市时代，人人都会相信沃尔玛—— Mart，电商时代，大家都认为淘宝是一个大平台，在短视频和直播的时代，消费者应该相信什么？答案即将揭晓，消费者应该相信自己喜欢的主播和他们使用的平台。”

商业产生深厚的信任，信任带来繁荣的交易。

在包括万象在内的快手数字市场中，存在内容的交互、情感的流动以及对运营商开放的基本工具和解决方案。

一张蕴含无限商机的数字清明上河图正在慢慢展开。